Wat kan ik controleren als inloggen niet lukt?

Controleer eerst uw toegang

Na veel mislukte pogingen kan de melding Te veel mislukte pogingen. Probeer het later opnieuw verschijnen. Blijf dan niet achter elkaar proberen. Een tijdelijk probleem in de gekoppelde accountdienst kan ook eigenaarstoegang beïnvloeden; een nieuw lokaal account aanmaken is daarvoor geen oplossing.

1. Controleer of u het websiteaccount of het eigen zorgportaal van uw team heeft geopend.
2. Gebruik het e-mailadres dat voor die omgeving is vastgelegd. Bij een bevestigd nieuw adres van uw gekoppelde eigenaar gebruikt u voortaan dat nieuwe adres.
3. Controleer of uw wachtwoordmanager gegevens voor het juiste websiteadres invult.
4. Vraag bij een teamaccount aan de beheerder of de gebruiker actief is en het e-mailadres klopt.
5. Gebruik bij een vergeten wachtwoord de resetfunctie van de juiste omgeving.

Wachtwoord lukt, tweede factor niet

Gebruik de actuele zes cijfers uit uw authenticator en controleer de tijd op uw telefoon. Heeft u die app niet beschikbaar, gebruik dan een ongebruikte herstelcode. Een reeds verbruikte herstelcode werkt niet opnieuw.

Meld een aanhoudende fout met het portaaladres, de zichtbare fouttekst, uw browsertype en het tijdstip. Vermeld geen zorginformatie of beveiligingscodes. Verwijder eventuele ingevulde wachtwoorden uit een schermafbeelding voordat u die deelt.