SaaS-overeenkomst ZorgRondom
1. Partijen
Deze SaaS-overeenkomst geldt tussen Van Zoest Service, gevestigd te Ede en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68830858, handelend onder de handelsnaam ZorgRondom Software, en de klant die een portaal afneemt.
ZorgRondom Software is de handelsnaam voor de software ZorgRondom en het portaal. Van Zoest Service is de juridische eigenaar en contractpartij, primaire installatie- en servicepartner en partij die de facturatie verzorgt.
2. Dienst
ZorgRondom levert een online zorgportaal rondom één zorgvrager. Het portaal kan onder meer worden gebruikt voor rapportages, zorgplan, rooster, urenregistratie, gebruikersbeheer, beveiligingsinstellingen en technische update- of licentiecontroles.
De klant krijgt toegang tot de dienst op basis van de gekozen licentie. Hosting, technisch beheer en reguliere updates zijn inbegrepen voor zover dit bij de licentie of offerte is vermeld.
3. Gebruik en toegang
- De klant bepaalt welke personen toegang krijgen tot het portaal en welke rol zij ontvangen.
- Gebruikers moeten hun eigen account gebruiken en inloggegevens geheimhouden.
- De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van ingevoerde gegevens, zorginhoudelijke keuzes en het toekennen of intrekken van toegang.
- Misbruik, ongeoorloofde toegang, het delen van accounts of pogingen om beveiliging te omzeilen zijn niet toegestaan.
4. Privacy en gegevensverwerking
Voor zorggegevens en andere gegevens die de klant in het portaal laat verwerken, is de klant in beginsel verwerkingsverantwoordelijke. Van Zoest Service verwerkt deze gegevens dan als verwerker in opdracht van de klant.
Voor eigen administratie, facturatie, contact, support, beveiligingslogboeken en wettelijke verplichtingen kan Van Zoest Service zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Nadere uitleg staat in het privacy statement. Wanneer Van Zoest Service portaalgegevens als verwerker verwerkt, gelden aanvullend de verwerkersovereenkomst en schriftelijke instructies van de klant.
5. Beveiliging
Van Zoest Service neemt passende technische en organisatorische maatregelen om ZorgRondom te beveiligen. De beveiliging bestaat onder meer uit de volgende technische middelen:
- verplichte twee-factor-authenticatie voor gebruikers en beheerders;
- rolgebaseerde toegangsrechten voor viewer, verzorger, manager en admin; de zorgvrager kan als betrokkene of via de viewerrol toegang krijgen afhankelijk van de inrichting;
- beveiligde HTTPS-verbindingen in productie;
- versleuteling van gevoelige databasevelden met een sleutel buiten de database;
- beveiligingslogboeken voor belangrijke acties, loginpogingen, licentiecontroles en updateverzoeken;
- automatische backups waar dit binnen de licentie of inrichting is inbegrepen;
- centrale licentiecontrole, heartbeat en integriteitscontrole via de Management Server;
- updatebeheer en releasecontrole om kwetsbaarheden en fouten gecontroleerd te herstellen;
- rate limiting en antimisbruikmaatregelen op publieke formulieren;
- passkeys waar dit binnen de licentie of inrichting beschikbaar is.
De klant blijft verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik, het beheren van gebruikers, het melden van vermoedelijke incidenten en het voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen via klantaccounts.
6. Beschikbaarheid, onderhoud en support
Van Zoest Service spant zich in om ZorgRondom beschikbaar en bruikbaar te houden. Tijdelijk onderhoud, updates, storingen of overmacht kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden.
Support wordt geleverd via support@mijnzorgrondom.nl, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
7. Vergoeding en betaling
De klant betaalt de vergoeding die hoort bij de gekozen licentie, bestelling of offerte. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturatie en betaalafhandeling lopen via Van Zoest Service. Bij niet-tijdige betaling mag toegang worden opgeschort nadat de klant een redelijke betaaltermijn heeft gekregen, tenzij spoedmaatregelen noodzakelijk zijn.
8. Looptijd, verlenging en beëindiging
De licentie loopt voor de overeengekomen periode. Als automatische verlenging is ingeschakeld, wordt de licentie verlengd met de afgesproken verlengperiode. Als automatische verlenging niet is ingeschakeld, kan de licentie na afloop worden beëindigd of opgeschort.
Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten onverlet. Na beëindiging kan de klant binnen een redelijke termijn om export van gegevens vragen, voor zover dit technisch en juridisch mogelijk is.
9. Intellectuele eigendom
Alle rechten op ZorgRondom, de software, ontwerpen, documentatie, handelsnamen en bijbehorende materialen blijven eigendom van Van Zoest Service of haar licentiegevers. De klant krijgt alleen een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van de overeenkomst.
10. Aansprakelijkheid
ZorgRondom ondersteunt de organisatie van zorginformatie, maar vervangt geen professionele zorginhoudelijke beoordeling. De klant blijft verantwoordelijk voor besluiten, instructies en zorginhoudelijke vastleggingen.
Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid van Van Zoest Service beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voor het schadeveroorzakende voorval voor ZorgRondom heeft betaald.
11. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie, waaronder zorginformatie, technische gegevens, accounts en bedrijfsinformatie, vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de overeenkomst.
12. Wijzigingen
Van Zoest Service mag deze overeenkomst wijzigen wanneer dat nodig is door wijzigingen in de dienst, wetgeving, beveiliging of bedrijfsvoering. Bij wezenlijke wijzigingen wordt de klant vooraf geïnformeerd.
13. Recht en geschillen
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.