Geen bevestigingsmail of herstellink ontvangen

Welke e-mail verwacht u?

Het websiteaccount verstuurt een bevestigingsmail bij registratie, een herstellink bij een passende resetaanvraag en een bevestiging voor wijziging van uw e-mailadres. Een door de teambeheerder aangemaakt portaalaccount krijgt vanuit Gebruikers geen automatische uitnodigingsmail. Vraag in dat geval de beheerder om uw portaaladres en eerste toegang.

Voor een vergeten wachtwoord is de melding bewust algemeen. Als dit e-mailadres bekend is betekent niet dat er zeker een account bestaat of dat de mail al is bezorgd. De gekoppelde eigenaar herstelt het wachtwoord via de website; andere teamleden via hun eigen portaal.

Hoe wordt de portaalmail verstuurd?

Vanaf portaalversie 1.20.0 kunnen door ZorgRondom gehoste klantportalen wachtwoordherstel en beveiligingsmeldingen centraal versturen. Daarvoor hoeven teamleden geen eigen mailinstellingen in te vullen. Bij eigen hosting of een bestaande eigen SMTP-koppeling controleert de portaalbeheerder de mailinstellingen.

Een geregistreerde aanvraag of ticket betekent dat de aanvraag is ontvangen; de e-mail kan nog in de verzendwachtrij staan. Controleer na enige tijd opnieuw uw inbox en spammap. Een herstellink voor een teamaccount blijft maximaal 30 minuten geldig vanaf de aanvraag. Komt de mail te laat, vraag dan een nieuwe link aan.

Centrale beveiligingsmeldingen gaan naar de accounteigenaar. Het aanmaken van een teamlid geeft nog steeds geen automatische welkomst- of uitnodigingsmail. Vraag de teambeheerder om de eerste toegang.

Stap voor stap controleren

1. Controleer het ingevoerde e-mailadres op typefouten en kijk in de spam- of ongewenste map.
2. Zoek bij registratie naar Bevestig uw ZorgRondom-account en bij herstel naar Wachtwoord herstellen voor ZorgRondom.
3. Controleer of u in de juiste omgeving heeft aangevraagd en of het adres bij dat account hoort.
4. Gebruik bij een onbevestigd websiteaccount Bevestigingsmail opnieuw sturen. Vraag niet voortdurend opnieuw aan: het systeem beperkt herhaalde aanvragen.
5. Blijft de mail uit? Meld het soort aanvraag, accountadres en tijdstip aan uw beheerder of support.