Een teamlid helpen met wachtwoord, 2FA of passkey

De juiste herstelactie kiezen

Controleer eerst volgens uw teamafspraken de identiteit van de persoon die om herstel vraagt. Open daarna Gebruikers en kies Bewerken bij die persoon. Een Manager kan geen Adminaccount herstellen. Voor een centraal beheerd eigenaarwachtwoord verwijst de pagina naar het account op mijnzorgrondom.nl.

• Wachtwoord resetten: vul een nieuw tijdelijk wachtwoord en de bevestiging in. Deel dit veilig met de gebruiker.
• 2FA resetten: verwijdert de bestaande authenticatorinstelling. De gebruiker moet bij de volgende login opnieuw 2FA instellen.
• Passkeys resetten: verwijdert de geregistreerde passkeys van dit teamaccount. Nieuwe passkeys kunnen daarna via Account worden ingesteld als het pakket dit ondersteunt.

Controleer wat er is hersteld

Een nieuw wachtwoord vervangt niet automatisch een kwijtgeraakte authenticator. Kies alleen de reset die voor het probleem nodig is. In het onderdeel Wachtwoordbeleid kan ook een wachtwoordwijziging bij de volgende login worden verplicht; de beschikbare opties hangen af van de installatie.

Vraag nooit om een bestaand wachtwoord of een actuele authenticatiecode. Laat de gebruiker na herstel zelf controleren of inloggen lukt. Werkt het nog niet, noteer dan de exacte melding zonder wachtwoord of herstelgeheimen en vraag support om hulp.